Migliori livelli di servizio con gli avvisi tramite e-mail o SMS

Concentratevi sui clienti, migliorate i livelli di servizio e la soddisfazione della clientela con il monitoraggio e gli avvisi continui e regolari di GFI MAX RemoteManagement™.

image GFI MAX migliora i livelli di servizio di Parsec Computer Corp
Durata: 3:16

Guardate come Parsec Computer Corporation utilizza GFI MAX per migliorare i livelli di servizio e dimostrare valore ai clienti con aggiornamenti e rapporti via e-mail.


Offerta di assistenza IT preventiva con GFI MAX RemoteManagement

Con i contratti di tipo "break/fix", il vostro cliente subisce il periodo di inattività (downtime) prima di riferire il problema. La situazione è difficile perché la vostra azienda deve reagire senza probabilmente essere certa circa le cause del problema.

GFI MAX RemoteManagement, invece, cambia l'intero paradigma di assistenza "reattiva", avvisandovi via e-mail, SMS o pannello degli strumenti, forse persino prima che il vostro cliente si renda conto di avere un problema. Anche meglio, l'avviso tramite e-mail o sms vi fornisce le informazioni necessarie sulla causa precisa del problema, così da poterlo risolvere rapidamente, riducendo il downtime e mantenendo soddisfatti i clienti

"Siamo specializzati nei servizi informatici per il mercato delle PMI nell'area di Monaco, in Germania, e volevamo un'assistenza più rapida e migliore per i nostri clienti, il che ci ha spinto a implementare GFI MAX RemoteManagement. Abbiamo provato altri software analoghi; tuttavia, GFI MAX RemoteManagement è risultato il migliore in termini di risultati. Rende il nostro servizio più rapido per i clienti e ha aiutato a migliorare i flussi di ricavi. L'implementazione di GFI MAX RemoteManagement è stata semplicissima e i risultati ottenuti sono stati immediati, dato che possiamo aiutare i clienti molto più velocemente con le loro esigenze server a un costo per loro inferiore". Martin Eickelschulte (CEO), EICKELSCHULTE AG.


Modello del servizio GFI MAX RemoteManagement

GFI MAX Service Model

Monitoraggio "totale" del cliente

Dato che fornite molto di più che l'assistenza ai server dei clienti, il sistema GFI MAX RemoteManagement monitora molto di più che i server dei vostri clienti.

GFI MAX RemoteManagement vi aiuterà a controllare le parti fondamentali dei sistemi dei clienti che causano i maggiori grattacapi, cioè:

  • Aggiornamenti antivirus
  • Stato del back-up
  • Connettività ufficio da remoto
  • Stato di salute del RAID
  • Collegamento a internet
  • Utilizzo della larghezza di banda
  • Servizi Windows
  • Dimensioni file
  • Carichi di memoria e processore
  • Il sito web del cliente
  • E molto di più.

Non appena il sistema scopre un problema, invia un avviso, a voi, non al cliente, tramite e-mail o SMS. Potrete risolvere il problema e chiamare il cliente per rassicurarlo, spesso prima che sia consapevole del problema stesso.

Mettente GFI MAX RemoteManagement al lavoro in soli 10 minuti, per pochi centesimi al giorno, e senza costi di licenza anticipati e contratti a lungo termine rischiosi. GFI MAX RemoteManagement vi rende più facile e accessibile offrire assistenza IT preventiva e migliorare i livelli di servizio.

Guardate qui il video che vi illustra come fornire un servizio clienti migliore con GFI MAX RemoteManagement

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