GFI Software, fornitore leader di infrastrutture informatiche per piccole e medie imprese (PMI), ha annunciato un programma rivolto alle aziende di assistenza informatica per aiutarle a vendere ai loro clienti servizi che generano ricavi e per avviarle a diventare fornitori di servizi gestiti (MSPs).
Dato che le aziende di assistenza IT fanno fatica a diventare o rimanere redditizie , sono quindi forti i motivi per passare ai Servizi gestiti, eppure la percentuale di aziende che ha proceduto a tale passaggio è relativamente bassa, perché incontrano delle difficoltà a cominciare. Per esempio, ci si preoccupa di come stabilire il prezzo dei servizi, dei rischi collegati al rispetto dell'Accordo di livello di servizi (Service Level Agreement o SLA), di come impostare i contratti e, fattore importante, come creare pacchetti, commercializzare e vendere i servizi in maniera efficace, dimostrando al contempo un valore costante ai clienti a fronte della loro spesa mensile.
Un recente sondaggio pubblicato su Business Solutions Magazine ha rivelato che il 51% dei rivenditori a valore aggiunto (VAR) hanno incontrato difficoltà a dimostrare a potenziali clienti il valore di un Servizio gestito. Inoltre, oltre il 40% credeva che l'implementazione di un tale servizio fosse troppo difficile e dispendiosa.
"Il tradizionale modello di assistenza informatica di tipo "break/fix" è problematico. La natura del modello presenta un conflitto di interessi tra la società di assistenza e i propri clienti: maggiore è il numero di problemi riscontrati dai clienti, maggiore è il guadagno ottenuto dalla società di assistenza, il che, all'apparenza, sembra un ottimo risultato. Tuttavia, la società di assistenza adotta costantemente un approccio reattivo, anziché preventivo, per cui è poi molto difficile prevedere ricavi e capacità. A questo vanno aggiunti i molti costi fissi dello svolgimento dell'attività, quali quelli del personale e per l'ufficio. Per questi motivi, insieme all'avvento della gestione e monitoraggio da remoto (RMM), all'helpdesk e ad altre soluzioni tecnologiche automatizzate, negli ultimi anni abbiamo assistito a una crescita dello spostamento verso i servizi gestiti", ha detto Doug Wilson, direttore generale di GFI MAX RemoteManagement.
Per aiutare molte aziende di assistenza informatica alle prese con ricavi da servizi gestiti in crescita, GFI Software lancia il programma a unità modulari verso i servizi gestiti (Building Blocks to Managed Services). Perfetto sia per coloro che hanno già cominciato la transizione verso i Servizi gestiti sia per chi desidera farlo ma non ha ancora cominciato, il programma Building Block aiuta tali aziende ad aumentare i ricavi ricorrenti in modo redditizio e con pochissime modifiche alla gestione aziendale esistente.
Il programma adotta un approccio pragmatico al cuore della filosofia GFI MAX e si differenzia da altri programmi "rivoluzionari" in circolazione, ritenuti ultra complicati e costosi dalle aziende di assistenza IT. Il programma Building Blocks è composto da una serie di servizi "digeribili" facilmente e veloci da implementare che aiutano le aziende di assistenza a concludere una maggiore quantità di contratti di servizi gestiti, adottando o un approccio "land and expand" (atterrare ed espandersi) oppure un'offerta di Servizio gestito completo da subito", ha aggiunto Wilson.
Grazie al programma le società di assistenza informatica possono mettere velocemente e con facilità a proprio agio i clienti nei confronti di un servizio a sottoscrizione mensile, dimostrando continuamente il loro valore tramite la creazione automatica di report, e attingendo a ulteriori ricavi (per servizi di tipo "break/fix", progetti o nuove apparecchiature), fino a che, allorquando i clienti sono pronti e le aziende di assistenza IT hanno pienamente compreso la loro infrastruttura, queste ultime possono offrire loro con fiducia un contratto di servizi gestiti completo a prezzo fisso e cominciare a raccoglierne i frutti.
GFI prevede una forte richiesta del programma Building Blocks quando questo verrà offerto ai clienti di Nordamerica, Regno Unito, Europa centrale, Medio Oriente e Africa attraverso una serie di seminari via web e tradizionali e di conferenze in circa 50 luoghi nei prossimi tre mesi. Registrarsi per il webinar di lancio facendo clic su questo link http://www.gfi.com/pages/buildingblockwebinars.asp.
Informazioni su GFI MAX RemoteManagement
GFI MAX RemoteManagement costituisce una soluzione semplice ed economica per professionisti dell'assistenza informatica, rivenditori a valore aggiunto (VAR) e fornitori di servizi gestiti (MSP) che intendono prendersi maggior cura dei propri clienti ad un costo inferiore. La soluzione GFI MAX RemoteManagement (RMM) include il monitoraggio e la gestione di server, rete e stazioni di lavoro, la localizzazione risorse, il reporting sul cliente e l'accesso remoto.
Informazioni su GFI
GFI Software fornisce l'unica migliore fonte di software di protezione del web e della posta elettronica, archiviazione e fax, servizi di rete e sicurezza e soluzioni IT ospitate per le piccole e medie imprese (PMI), attraverso ad una vasta comunità di partner a livello mondiale. I prodotti GFI sono disponibili come soluzioni da implementare a livello locale (on-premise), come soluzioni "in the cloud" oppure come un modello misto di entrambe. Grazie alla tecnologia vincitrice di numerosi riconoscimenti, a una politica tariffaria concorrenziale e alla particolare attenzione rivolta ai requisiti specifici delle piccole e medie imprese, GFI è in grado di soddisfare le esigenze informatiche delle PMI su scala mondiale. In qualità di fornitore leader di infrastrutture informatiche per le PMI, la società ha uffici ubicati negli Stati Uniti (più precisamente, Carolina del Nord e California), in Canada, nel Regno Unito (a Londra e in Scozia), in Austria, Australia, Malta, Hong Kong e Romania, a supporto di oltre 200.000 installazioni in tutto il mondo. GFI è orientata alla collaborazione con il canale (di vendita/assistenza) e si avvale di oltre 10.000 partner in tutto il mondo. Inoltre, è un Microsoft Gold Certified Partner.