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Domande generali

  • Come faccio a ordinare un piano di servizi GFI FaxMaker Online? È possibile acquistare GFI FaxMaker Online da un partner GFI o direttamente da GFI o, ancora, dall'interno della vostra versione di prova di GFI FaxMaker Online. Se non avete iniziato una prova, vi invitiamo a farlo prima di decidere di effettuare l'acquisto.
  • Quali sono le opzioni di un piano di servizi fax a mia disposizione? GFI offre vari tipi di piani di servizi fax:
    • Una sottoscrizione mensile che fornisce l'equivalente di un numero X di pagine fax locali a seconda del piano prescelto. Si tratta di un costo ricorrente fatturato all'inizio della sottoscrizione. Nel caso in cui superiate il numero di pagine fax locali equivalenti, eventuali pagine fax eccedenti sono addebitate alle tariffe per i surplus e fatturate alla fine del mese di sottoscrizione
    • Piani Corporate mensili, che fissano la vostra tariffa per pagina a un costo fisso, a pagina, per pagine fax locali, indipendentemente dalla quantità inviata o ricevuta. Esiste un addebito minimo mensile, fatturato all'inizio del mese di sottoscrizione e, in caso di superamento nel corso del mese, il saldo viene fatturato alla fine del mese di sottoscrizione in cui è avvenuto tale superamento.
    • I piani pacchetto per pagina vi permettono di acquistare un blocco di pagine fax locali in via anticipata, che scade dopo 1 anno dalla data di acquisto. Di solito, è questo il modo più economico per acquistare pagine fax. Quando le pagine acquistate stanno per finire, potete acquistare un altro pacchetto che vi darà anch'esso altri 12 mesi dalla data di acquisto per utilizzare quelle pagine.
    • Piani di servizi fax Enterprise: per aziende che faxano oltre 50.000 pagine al mese, chiamate GFI per un piano adatto alle vostre esigenze
  • Cosa succede se faccio scadere la mia prova? Potrete godere un periodo di proroga di 2 giorni per ordinare il vostro piano di servizi fax GFI FaxMaker Online, dopodiché il vostro account è rimosso dal sistema e l'eventuale numero fax da voi scelto è ricollocato nel gruppo di quelli disponibili per le prove (trial pool).
  • Cosa succede se faccio scadere il mio piano del pacchetto per pagina? Quando, giunti al termine dei vostri 12 mesi, non effettuate il rinnovo, godrete di un periodo di proroga di 30 giorni per utilizzare le pagine fax restanti. Se non consumate le vostre pagine fax, né effettuate il rinnovo, il vostro account sarà del tutto rimosso dal sistema. Eventuali vostri numeri di fax vengono inseriti in un modello di attesa per 30 giorni, per poi essere rilasciati nuovamente nel trial pool di numeri fax GFI. Se avete trasferito numeri di fax sul nostro servizio e desiderate conservarli quando lasciate il servizio, ricordate di presentare una richiesta di restituzione del trasferimento a GFI. Se non presentate una richiesta di restituzione del trasferimento, il vostro numero di fax sarà tenuto in sospeso per 90 giorni e quindi rilasciato nel trial pool di numeri fax GFI.
  • Come faccio a inviare un fax? Inviare fax è semplice come inviare e-mail. Si deve creare una nuova e-mail, aggiungere eventuali allegati da faxare e inserire, nel corpo dell'e-mail, le informazioni che si desidera siano riportate nella "copertina" del fax. Nel campo "A", mettere l'indirizzo "numero@gfifax.com (dove, per numero si intende il numero di fax del destinatario del fax stesso). Si deve inserire il numero completo di prefisso nazionale e geografico dell'area, per es. +3902785551212@gfifax.com. Cliccare sul pulsante "Invio".
    Si può inoltre inviare un fax utilizzando il driver di stampante di FaxMaker Online. Basta semplicemente stampare il documento da faxare sulla stampante di FaxMaker Online, inserire i dati del destinatario nel modulo fax e cliccare sul pulsante "Invio".
  • Quali tipi di file posso inviare come fax? Se utilizzate il driver di stampante di FaxMaker Online, potete faxare tutto ciò che è possibile stampare. Se utilizzate il metodo "e-mail verso fax", tra i tipi di file supportati figurano i seguenti:
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Testo normale
    • .HTML - Hypertext Markup Language
    • .RTF - Rich Text Format
    • .PDF - Adobe Portable Document Format
    • .JPG - immagini JPEG
    • .VSD - Visio drawings
    • .GIF - Graphics Interchange Format
  • Cosa succede se invio un fax, ma non ricevo la notifica che è stato (o non è stato) inviato? Potete compiere una serie di azioni:
    • Verificate con il vostro amministratore di sistema che siete stati configurati per ricevere notifiche di stato per l'avvenuta o la mancata trasmissione dei fax.
    • Se si tratta della prima volta in cui avete utilizzato GFI FaxMaker Online, controllate le vostre impostazioni relative allo spam, per accertarvi che il vostro filtro antispam non abbia involontariamente rilevato la notifica di stato come spam.
    • Se avete effettuato entrambi i controlli di cui sopra e non avete ancora ricevuto nessuna notifica entro un'ora, contattate l'assistenza GFI alla pagina web http://support.gfi.com/Support/supportrequest.aspx.
  • Quali tipi di file possono essere ricevuti come fax? I vostri fax possono essere ricevuti in numerosi formati di file, il che viene stabilito dalla persona con diritti amministrativi che vi configura come utente di GFI FaxMaker Online. Tra i tipi di file figurano: PDF, TIFF, TIF HiRes e XPS.
  • Posso passare a un piano mensile diverso? Sì. Potete passare a un piano mensile diverso, tuttavia, la variazione diventerà disponibile soltanto all'inizio del mese successivo. Non è possibile cambiare piano durante il mese.

Installazione e configurazione

  • Posso avere più di un numero di fax? Sì. Potete richiedere più numeri di fax nel carrello GFI. Occorre notare che i numeri di fax aggiuntivi sono addebitati mensilmente per DID o DDI (direct inward dialing o direct dial-in). Contattate un Partner GFI oppure GFI per i prezzi.
  • Come faccio a ottenere i numeri fax nella mia area/zona? GFI ha un ampio elenco di numeri di fax a disposizione dei suoi clienti. Tuttavia, esistono dei paesi e delle aree in cui potrebbe non disporre di alcun numero nel pool in un dato momento. Se non ci fossero numeri disponibili nella vostra area quando vi registrate per la prima volta al servizio o quando "richiedete un pool di fax" dal portale di GFI FaxMaker Online, potete contattare GFI per richiedere un numero di fax per la vostra area.

    Nota: se richiedete un numero in Germania, ai sensi della legge tedesca è necessaria una verifica precisa dell'indirizzo prima che venga rilasciato il numero. Ad ogni numero rilasciato deve corrispondere un indirizzo fisico ed è richiesta la prova di residenza dell'azienda a quell'indirizzo, ad esempio un certificato di registrazione/costituzione (Handelsregisterauszug).
  • Posso trasferire il mio numero se questo fa parte di un intervallo di numeri ISDN? In gran parte dei paesi, l'operatore uscente non vi consentirà di separare i numeri da un intervallo di numeri. Ad esempio, se avete una linea ISDN con numeri compresi tra 919 555 0100 e 919 555 0199, non potete trasferire il singolo numero 919 555 0102 ad un altro operatore. In caso di dubbi, verificate con il vostro operatore esistente se vi consentirebbe di trasferire il vostro numero, prima di richiedere il trasferimento di un numero su GFI FaxMaker Online.

Funzioni

  • Come faccio a ottenere nuove funzioni? Tutte le funzioni eventualmente aggiunte da GFI incluse nel vostro piano saranno rese disponibili automaticamente tramite il sito web di GFI FaxMaker Online oppure nella stessa consolle di gestione.
  • Quali tipi di file possono essere ricevuti come fax? I vostri fax possono essere ricevuti in numerosi formati di file, il che viene stabilito dalla persona con diritti amministrativi che vi configura come utente di GFI FaxMaker Online. Tra i tipi di file figurano:
    • PDF
    • TIFF
    • TIF HiRes
    • XPS
  • Quali tipi di file posso inviare come fax? Se utilizzate il metodo "e-mail verso fax", tra i tipi di file supportati figurano i seguenti:
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Plain Text
    • .HTML - Hypertext Markup Language
    • .RTF - Rich Text Format
    • .PDF - Adobe Portable Document Format
    • .JPG - Immagini JPEG
    • .VSD - Disegni Visio
    • .GIF - Graphics Interchange Format

Portabilità del numero

  • Posso trasferire un numero durante la mia prova? No, il trasferimento di un numero di fax rappresenta un cambiamento importante e desideriamo essere sicuri che siate soddisfatti al 100% del nostro servizio prima di trasferire numeri di fax. Accetteremo richieste di trasferimento del numero fax solo da account pagati. Se desiderate provare a ricevere fax sul servizio durante la prova, vi suggeriamo di utilizzare il numero di fax gratuito scelto al momento dell'iscrizione oppure di inoltrare il vostro numero di fax esistente al nuovo numero per il periodo di prova.
  • Devo trasferire il mio numero di fax esistente? No. Quando vi registrate per un account di GFI FaxMaker Online, riceverete un numero di fax gratuito insieme al servizio. Perciò, potete continuare a utilizzare il vostro numero di fax esistente come prima, mentre effettuate la transizione al nuovo servizio e al nuovo numero. Se desiderate utilizzare il vostro numero di fax esistente con il nostro servizio, potete scegliere di trasferirlo al servizio fax GFI FaxMaker Online.
  • Come faccio a trasferire un numero esistente? Pur essendo possibile trasferire un numero esistente, viene applicato un costo di portabilità del numero. Per trasferire un numero di fax esistente dovrete fornire a GFI determinate informazioni. Prima di tutto, è importantissimo scoprire se il vostro operatore permette la portabilità del numero. Dovete quindi fornirci il nome e indirizzo della vostra azienda, il referente autorizzato e il numero telefonico per la fatturazione. Dovete inoltre comunicarci se richiedete una portabilità totale o parziale, presentare una lettera di autorizzazione, una copia della fattura telefonica più recente. Inviate un'e-mail a: sales@gfi-italia.com per richiedere la portabilità del vostro numero di fax.
  • Posso trasferire un numero che fa parte di un intervallo DID? In gran parte dei paesi, l'operatore uscente negherà il trasferimento del numero se questo rientra in un intervallo DID.
    Se desiderate trasferire un numero che fa parte di un intervallo DID, assicuratevi di aver contattato il vostro operatore esistente per confermare il relativo consenso al trasferimento del numero. Laddove rilasci tale consenso, siete pregati di conservare una prova della conferma e il nome e i recapiti di contatto del rappresentante commerciale del vostro operatore
  • Quanto tempo ci vuole per trasferire un numero? A seconda del vostro attuale operatore e dell'esattezza delle informazioni da voi fornite a GFI, la portabilità del numero può richiedere da una a 5 settimane, perciò vi preghiamo di pianificare un lungo periodo.
    IMPORTANTE: se avviate il processo di portabilità del numero, NON annullate il vostro servizio finché non siete stati informati che il numero è stato trasferito correttamente.
  • È sempre possibile trasferire i numeri di fax? No. Nella maggior parte dei casi sì, ma esistono molte circostanze in cui l'operatore uscente negherà il trasferimento di un numero. Tra i motivi del rifiuto figurano situazioni quali il fatto che: il numero fa parte di un intervallo, il LOA non è stato compilato correttamente, esiste un ordine in corso sul numero in questione, esistono fatture impagate relative a quel numero, e così via. Ogni paese può richiedere requisiti diversi per il trasferimento di un numero.

    GFI può verificare per vostro conto se sia "possibile" trasferire un numero; tuttavia, questo controllo non garantisce che possa essere trasferito.

    In caso di dubbi, potete verificare con il vostro operatore esistente se vi consentirebbe di trasferire il vostro numero di fax.

    Nota: GFI FaxMaker Online non supporta il trasferimento del numero in Italia.
  • Cosa succede se il mio numero non viene trasferito? GFI lavorerà con voi per risolvere il problema sottostante dell'operaotre uscente. Ricordate, quando un numero non riesce ad essere trasferito, è perché, in genere, l'operatore uscente ha negato il trasferimento. Nell'eventualità che il vostro numero non possa essere trasferito, avete la possibilità di inoltrare il vostro numero di fax al vostro nuovo numero GFI FaxMaker Online. In questo modo aiuterete la transizione dei vostri cliente verso l'utilizzo del nuovo numero di fax e avrete il tempo di aggiornare i vostri siti web, materiale di cancelleria e rubriche con il vostro nuovo numero di fax.
  • Riceverò notifiche relative all'utilizzo? Clienti dei pacchetti di pagine: sì. Il sistema GFI FaxMaker Online invierà notifiche di utilizzo all'amministratore registrato, quando saranno stati utilizzati, rispettivamente, il 50%, 75%, 90% e 100% delle pagine fax.
    Clienti a sottoscrizione mensile: il vostro amministratore registrato riceverà le notifiche quando raggiungete i surplus (superamento del numero di fax).

Fatturazione e costi

  • Come avviene la fatturazione? La commissione di sottoscrizione mensile e i costi di eventuali surplus sono addebitati sulla vostra carta di credito. Potete visualizzare il riepilogo del vostro utilizzo e della fatturazione accedendo all'area clienti di GFI.
  • Sono addebitati i fax in entrata e in uscita? Sì, sono addebitate al vostro account sia le pagine in entrata che in uscita. Ogni pagina inviata e ricevuta viene dedotta dal saldo del vostro piano mensile indipendentemente dal fatto che si tratti di un numero locale o internazionale. Se il vostro saldo raggiunge quota zero, vi sarà addebitato un importo per surplus a pagina.

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